سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة شروط الدفع والاسترداد للخطط المدفوعة على منصة qavlyra.com ("المنصة"). الدفع يتم إلكترونيًا عبر بوابة الدفع MEGA PAY بالدينار العراقي.

الخطة المجانية

الخطة المجانية متاحة دون أي دفع ولا تخضع لأي سياسة استرداد لأنه لا يوجد مبلغ مدفوع أصلًا.

لا يوجد استرداد بعد تأكيد الاشتراك

بمجرد تأكيد عملية الدفع (عبر إشعار MEGA PAY الموقّع)، تُفعَّل مزايا الباقة فورًا على حسابك، ويُعتبر الدفع نهائيًا. لا تقدّم Qavlyra استردادًا لأي مبلغ مدفوع مقابل اشتراك بعد تفعيله، أيًا كانت نسبة استخدامك للباقة خلال الدورة. يرجى التأكد من اختيار الباقة المناسبة قبل إتمام الدفع.

حالات استثنائية

الاستثناء الوحيد هو خطأ تقني مثبت من طرف المنصة نفسها (مثل خصم مبلغ دون تفعيل أي باقة فعليًا بسبب عطل في الأنظمة) — في هذه الحالة فقط قد تُراجَع الحالة يدويًا. أي استرداد ناتج عن نزاع مصرفي أو اعتراض على الدفع (Chargeback) عبر البنك أو بوابة الدفع يؤدي تلقائيًا إلى إيقاف مزايا الباقة المرتبطة بتلك الدفعة، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي رسوم إضافية تنتج عن ذلك.

الإبلاغ عن مشكلة في الدفع

إذا واجهت خصمًا دون تفعيل الباقة، أو خطأً في المبلغ المخصوم، راسلنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أدناه مع ذكر بريد حسابك وتاريخ العملية، وسنراجع الحالة تقنيًا. هذا للإبلاغ عن الأعطال فقط، وليس طلب استرداد لتغيير الرأي بعد الاشتراك.

إلغاء التجديد

يمكنك إيقاف التجديد التالي لاشتراكك في أي وقت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم. هذا يوقف فقط تذكير/رابط التجديد القادم، ولا يؤثر على مزايا الباقة الحالية التي دفعت مقابلها ولا يمنحك أي استرداد عن الدورة الجارية.

التغييرات على هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة من حين لآخر. سيُشار دائمًا إلى تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

التواصل بنا

لأي استفسار أو طلب استرداد، يرجى مراسلتنا على: support@qavlyra.com